Chính sách thanh toán & hoàn tiền

1. Bạn trả tiền cho cái gì

Phần lớn tiệm là miễn phí: đặt câu hỏi, bốc bài, xem các lá đã rút cùng ý nghĩa, tra cứu 78 lá và đọc Góc chia sẻ.

Bạn chỉ trả tiền khi muốn mở khoá luận giải chuyên sâu cho một lượt bốc bài cụ thể — bài viết dài bám sát câu hỏi của bạn, do trí tuệ nhân tạo soạn dựa trên đúng các lá bạn vừa rút. Mỗi lần thanh toán tương ứng với một lượt, và lượt đã mở khoá thì bạn xem lại được mãi trong lịch sử.

2. Giá dịch vụ

• Giá tính bằng Việt Nam Đồng (VNĐ) và là giá cuối cùng — không cộng thêm phí ẩn.
• Mỗi kiểu trải bài có giá riêng, hiển thị rõ ngay trên trang trước khi bạn bấm thanh toán. Giá bạn thấy lúc xác nhận là giá bạn trả.
• Tiệm có thể điều chỉnh giá hoặc mở chương trình khuyến mại theo từng thời điểm. Thay đổi giá không áp dụng hồi tố cho lượt bạn đã thanh toán.
• Ưu đãi theo hạng thành viên và chương trình giảm giá (nếu đang chạy) được trừ thẳng vào giá hiển thị.

3. Hai cách thanh toán

Cách 1 — Chuyển khoản trực tiếp cho một lượt. Tiệm hiện mã QR ngân hàng, bạn quét và chuyển đúng số tiền kèm đúng nội dung. Không cần tài khoản.

Cách 2 — Trừ từ ví. Bạn nạp tiền vào ví trong tài khoản một lần, sau đó mỗi lượt mở khoá chỉ cần bấm một cái là trừ ví, không phải chuyển khoản lại từ đầu. Cách này nhanh hơn và được cộng khuyến mại lúc nạp.

Tiệm nhận thanh toán qua chuyển khoản ngân hàng bằng mã QR, xử lý bởi đối tác cổng thanh toán SePay. Tiệm không lưu số thẻ hay thông tin đăng nhập ngân hàng của bạn.

4. Quy trình chuyển khoản QR

1. Bạn bấm thanh toán, tiệm mở trang QR có sẵn số tài khoản, số tiền và nội dung chuyển khoản.
2. Bạn quét mã bằng app ngân hàng và chuyển khoản. Giữ nguyên nội dung chuyển khoản mà hệ thống đã điền — đó là thứ để nhận ra tiền của bạn.
3. Mã QR có hiệu lực 60 phút. Hết hạn thì bạn tạo lại mã mới, đừng chuyển vào mã cũ.
4. Ngân hàng báo có là hệ thống ghi nhận tự động, thường trong 1–2 phút. Trang thanh toán tự chuyển tiếp, bạn không cần làm gì thêm.

Giờ cao điểm hoặc lúc ngân hàng bảo trì có thể chậm hơn. Quá 15 phút mà tiền đã trừ nhưng dịch vụ chưa mở, bạn nhắn cho tiệm kèm ảnh chụp giao dịch — tiệm xử lý tay ngay.

5. Ví của tiệm

• Mức nạp tối thiểu là 20.000đ, số tiền nạp là bội số của 1.000đ.
• Khuyến mại nạp lần đầu: +20%. Ngoài ra còn khuyến mại theo mốc nạp; mức cụ thể hiển thị ngay trên trang nạp tiền trước khi bạn xác nhận, và số hiện trên trang chính là số bạn nhận được.
• Khuyến mại nạp lần đầu chỉ áp dụng một lần cho mỗi người. Mở nhiều tài khoản để lấy trùng ưu đãi là vi phạm điều khoản và tiệm có quyền thu hồi phần khuyến mại.
• Số dư ví không hết hạn chừng nào tài khoản của bạn còn hoạt động.
• Số dư ví — kể cả tiền thật đã nạp và phần khuyến mại — chỉ dùng để mua dịch vụ trong tiệm: không quy đổi ra tiền mặt, không rút về ngân hàng theo yêu cầu thông thường, không chuyển sang tài khoản khác và không mua bán lại.
• Mọi biến động số dư đều được ghi lại và bạn xem được đầy đủ ở Ví của bạn.

6. Hạng thành viên

Tiệm xếp hạng theo tổng số tiền bạn đã chi cho dịch vụ. Hạng càng cao thì giá mở khoá luận giải càng được giảm, và ưu đãi này áp dụng tự động — bạn không cần nhập mã gì cả.

Hạng hiện tại, mức giảm và mốc tiếp theo hiển thị ngay trong trang tài khoản của bạn. Khi một giao dịch được hoàn tiền, phần chi tiêu tương ứng cũng được trừ lại khỏi tổng chi tiêu tích luỹ.

7. Bạn nhận dịch vụ khi nào

Ngay sau khi thanh toán thành công, tiệm bắt đầu soạn luận giải. Bài thường xong trong vài chục giây và hiện thẳng trên trang kết quả — bạn không cần chờ email.

Nếu quá trình soạn bài gặp lỗi, trang kết quả sẽ hiện nút thử lại và không trừ thêm tiền. Trường hợp máy chủ khởi động lại giữa chừng, hệ thống tự nối lại các lượt đang dở — bạn đã trả tiền thì chắc chắn nhận được bài.

8. Khi nào bạn được hoàn tiền

Tiệm hoàn tiền trong các trường hợp sau:

• Đã trừ tiền nhưng không nhận được luận giải, và tiệm cũng không khắc phục được bằng cách soạn lại.
• Thanh toán trùng: bạn chuyển khoản hai lần cho cùng một lượt, hoặc bị trừ ví hai lần cho cùng một lượt.
• Chuyển thừa tiền so với số tiền hiển thị trên trang QR.
• Lỗi hệ thống khiến bạn bị trừ tiền sai, hoặc trừ dịch vụ mà bạn không hề đặt.
• Giao dịch không do bạn thực hiện và được xác minh là gian lận.

9. Khi nào không hoàn tiền

• Bài luận giải đã được soạn và hiển thị đầy đủ, nhưng bạn không hài lòng với nội dung, hoặc kết quả không đúng như bạn mong đợi. Đây là dịch vụ nội dung số giao ngay, mang tính chiêm nghiệm và giải trí — xin bạn cân nhắc kỹ trước khi thanh toán.
• Bạn đổi ý sau khi nội dung đã được mở khoá.
• Phần khuyến mại tặng thêm trong ví (không phải tiền bạn thực nạp).
• Số dư của tài khoản bị khoá do vi phạm điều khoản hoặc gian lận.
• Bạn chuyển khoản sai nội dung, sai số tài khoản do không dùng mã QR tiệm cung cấp và không cung cấp được chứng từ để tiệm truy vết.

10. Cách yêu cầu hoàn tiền

1. Gửi email tới tiemtarot.com@gmail.com (hoặc nhắn qua Messenger) trong vòng 07 ngày kể từ ngày giao dịch.
2. Kèm theo: mã đơn hoặc thời điểm giao dịch, số tiền, ảnh chụp biên lai chuyển khoản, và email đăng ký (nếu bạn có tài khoản).
3. Tiệm phản hồi trong 02 ngày làm việc và xử lý xong trong 05 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin. Trường hợp phải đối soát với ngân hàng có thể lâu hơn, tiệm sẽ báo bạn tiến độ.
4. Hình thức hoàn: mặc định là cộng lại vào ví để bạn dùng ngay. Bạn muốn nhận về tài khoản ngân hàng thì nói rõ — tiệm chuyển về đúng tài khoản đã chuyển tiền đi, phí chuyển khoản (nếu có) do tiệm chịu.

11. Chuyển khoản sai hoặc thiếu nội dung

Hệ thống nhận ra tiền của bạn nhờ nội dung chuyển khoản. Nếu bạn lỡ sửa nội dung, chuyển thiếu tiền, hoặc chuyển sau khi mã QR đã hết hạn, tiền vẫn về tài khoản của tiệm nhưng không tự khớp được với đơn.

Trường hợp đó, bạn gửi ảnh chụp giao dịch tới tiemtarot.com@gmail.com. Tiệm đối soát rồi cộng vào ví hoặc mở khoá lượt tương ứng cho bạn — thường trong ngày làm việc.

12. Chứng từ

Mọi giao dịch đều được ghi lại trong Ví của bạn kèm thời điểm, số tiền và số dư sau giao dịch — bạn xem và đối chiếu bất cứ lúc nào.

Cần chứng từ riêng cho mục đích kế toán, bạn gửi yêu cầu tới tiemtarot.com@gmail.com kèm mã đơn.

13. Hỗ trợ

Có vướng mắc về thanh toán, bạn liên hệ tiemtarot.com@gmail.com hoặc nhắn Messenger — Mèo ưu tiên xử lý các vấn đề liên quan tới tiền bạc trước tiên 🐾